天勤阀门电装展翅高飞
展翅高飞
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文章来源:常州天勤
作为一名初到公司的员工,能参加公司组织的拓展培训,我感到十分的荣幸,在拓展训练中,在实际工作中也一样,个人的力量终究是有限的,在很多时候,都需要“团结就是力量”。 下几项内容: 一、做任何事情都要建立目标,客服工作也同样如此,一定要定时期的为自己设定自己的职业目标,这样才能在工作当中战胜困难,不断进步,终实现自己的目标。 二、超越客户的期望,我们的服务不应处于被动角色,应主动出击,有句话讲得好,“客户是用’脚’来投票”,在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开你,而选择他。 三、要有强烈的客户服务意识,每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界,客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来,进入客户的世界,所以“急用户之所急,想用户之所想”就十分重要了。 四、倾听的重要性,用户反馈给我们的信息是宝贵的财富,有句话讲“因为我在乎,所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的,挽留住这样的用户,对我们相当的重要。 常州天勤整个团队合作的精神发挥得更加淋漓尽致。多一点灵活
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